Logiciel gratuit de gestion complète du service clientèle
Freshdesk est un logiciel de service client gratuit. Utilisé par de nombreuses grandes entreprises pour gérer leurs clients, le logiciel offre une expérience de gestion complète.
Service unifié
Basé sur des équipes d'employés travaillant ensemble, Freshdesk permet un service client simplifié de la prise de contact initiale à la résolution finale. Les demandes des clients sont enregistrées en fonction de leurs besoins et reçoivent soit un message standard approprié, soit sont connectées au bon employé. Les messages sont enregistrés par ordre d'urgence et reçoivent un délai de réponse ou de résolution, préalablement défini par le propriétaire ou le manager. Ils peuvent ensuite être envoyés à un département ou à un employé spécifique pour une clarification supplémentaire. La conception de Freshdesk le rend plus adapté aux grandes entreprises car les détails supplémentaires permettent une expérience client uniforme et une surveillance du personnel, y compris via des appareils mobiles. Malgré cela, le package gratuit le plus basique offre une certaine valeur aux petites entreprises visant le professionnalisme. Les packages comprenant la plupart des fonctionnalités les plus utiles sont proposés à un tarif variable en fonction du nombre d'agents utilisant le service.
Plus grand signifie meilleur
Freshdesk est l'un des services de gestion de service client les plus complets disponibles. Bien que l'accent soit mis sur les grandes entreprises, en tentant de créer un service unifié entre les départements, le package de base gratuit a encore beaucoup à offrir.
